Оставили отзыв на Яндекс.Картах, а он всё ещё «на модерации»? Давайте разберёмся, сколько реально ждать и почему иногда отзывы зависают на несколько дней.
Сколько ждать по факту
Яндекс пишет про «несколько часов до 3 рабочих дней». На практике:
| Тип отзыва | Обычно | Бывает дольше |
|---|---|---|
| Текст без фото | 2-6 часов | день-два |
| Текст с фото | 6-24 часа | до 5 дней |
| Первый отзыв с нового аккаунта | 1-3 дня | неделя |
| Отзыв на популярное место | 4-12 часов | пара дней |
Первый отзыв с аккаунта почти всегда проверяют дольше. Это нормально.
Что влияет на скорость
Аккаунт
С «прогретых» аккаунтов отзывы проходят быстрее. Яндекс смотрит на историю: сколько отзывов уже было, сколько из них опубликовали, есть ли другая активность — оценки, фото, правки на картах.
Новый аккаунт или тот, что год лежал без дела, будут проверять тщательнее.
Текст
Некоторые слова автоматически отправляют отзыв на ручную проверку. Упоминание цен, названия конкурентов, слова вроде «обман» или «развод», ссылки, номера телефонов. Много восклицательных знаков тоже триггерит систему.
Фото
Фото проверяют отдельно от текста. Бывает, текст уже висит, а фото появляется через день-два. Смотрят, относится ли фото к этому месту, нет ли на нём личных данных или рекламы.
Время отправки
Отзывы, отправленные ночью или в выходные, проверяют дольше. Понедельник утром — пиковая нагрузка на модераторов.
Почему отзыв завис
Прошло больше трёх дней, а статус всё ещё «на модерации»? Варианты:
Много отзывов с одного IP или устройства — система заподозрила накрутку. Новый аккаунт — первые отзывы всегда смотрят внимательнее. На организацию часто жалуются — тогда все отзывы идут на ручную проверку. Или просто технический глюк, такое тоже бывает.
Что делать: подождать ещё пару дней (иногда отзывы появляются с задержкой), проверить текст на нарушения правил, попробовать отредактировать — это отправит на повторную модерацию. Если ничего не помогает, написать в поддержку.
Как пройти модерацию быстрее
Писать естественно. Алгоритмы ищут шаблонные тексты. «Отличное заведение! Всем рекомендую! Буду приходить ещё!» — это шаблон. «Заказывали пиццу на день рождения, привезли вовремя, ещё тёплая была» — это нормальный отзыв.
Добавлять детали. Что заказывали, как звали официанта, когда приходили. Чем конкретнее, тем меньше похоже на фейк.
Использовать аккаунт с историей. Если аккаунт уже оставлял оценки, добавлял фото, отмечал полезные отзывы — к нему больше доверия.
Что значат статусы
«На модерации» — в очереди на проверку. «Опубликован» — всё прошло. «Отклонён» — нарушены правила, придёт уведомление с причиной. «Скрыт» — опубликован, но не показывается, такое бывает редко.
Если отклонили
Яндекс присылает причину. Чаще всего: слишком короткий или общий текст (нет полезной информации), упоминание цен или акций (реклама), оскорбления, недостоверные факты, подозрение что отзыв от сотрудника или конкурента.
Отклонённый отзыв отредактировать нельзя. Можно написать новый, учтя ошибки.
В общем, если отзыв написан нормальным языком и аккаунт не совсем новый — проходит за сутки. Если завис надолго, скорее всего что-то в тексте триггернуло фильтры или аккаунт показался подозрительным.